{"id":4661,"date":"2023-06-19T14:00:25","date_gmt":"2023-06-19T12:00:25","guid":{"rendered":"http:\/\/prueba.kawaruconsulting.com\/?p=4661"},"modified":"2023-06-19T14:00:25","modified_gmt":"2023-06-19T12:00:25","slug":"la-ia-es-una-herramienta-funcional-que-se-puede-implementar-para-mejorar-la-gestion-interna-y-externa-dentro-de-los-negocios","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/prueba.kawaruconsulting.com\/ca\/la-ia-es-una-herramienta-funcional-que-se-puede-implementar-para-mejorar-la-gestion-interna-y-externa-dentro-de-los-negocios\/","title":{"rendered":"El Diario Financiero explica nuestras soluciones para mejorar la atenci\u00f3n ciudadana"},"content":{"rendered":"

Soluciones de la IA para mejorar la atenci\u00f3n ciudadana<\/span><\/p>\n

Hoy en d\u00eda, la IA es una herramienta funcional que se puede implementar para mejorar la gesti\u00f3n interna y externa dentro de los negocios.<\/p>\n

Desde\u00a0Kawaru Consulting\u00a0se realizan proyectos relacionados con las soluciones digitales, especialmente para la atenci\u00f3n al ciudadano, con el trasfondo de digitalizar ciertos procesos y facilitar las necesidades de los ciudadanos. Por este motivo, aplican una IA especializada en\u00a0language model<\/em><\/strong>\u00a0o Modelo de Lenguaje (LLM), que sirve para procesar y analizar texto desde el reconocimiento de palabras y gram\u00e1tica hasta comprender significados sobre el contexto que se utiliza el lenguaje.<\/p>\n

6 soluciones de la inteligencia artificial de para la atenci\u00f3n ciudadana<\/h3>\n

Asistencia al agente:<\/strong>\u00a0Una LLM puede proporcionar asistencia en tiempo real a los agentes de\u00a0call center<\/em>, respondiendo preguntas sobre procedimientos, pol\u00edticas, productos y otros aspectos relacionados con el servicio al cliente, lo que mejora la eficiencia en la resoluci\u00f3n de problemas.<\/p>\n

Respuestas a preguntas frecuentes:<\/strong>\u00a0Una LLM personalizada puede responder autom\u00e1ticamente a las consultas m\u00e1s comunes de los clientes, utilizando una base de conocimiento previamente entrenada. Esto reduce la carga de trabajo de los agentes y agiliza la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

Generaci\u00f3n de guiones de llamadas:<\/strong>\u00a0Una LLM puede ayudar en la creaci\u00f3n de guiones de llamadas para los agentes de\u00a0call center<\/em>. Analizando la naturaleza del problema o consulta del cliente, la LLM proporciona sugerencias sobre c\u00f3mo manejar la llamada, qu\u00e9 preguntas hacer y qu\u00e9 informaci\u00f3n brindar, lo que mejora la calidad de las interacciones con los clientes.<\/p>\n

Monitoreo y an\u00e1lisis de llamadas:<\/strong>\u00a0Una LLM puede analizar en tiempo real o retrospectivamente transcripciones y grabaciones de llamadas. Al detectar palabras clave, emociones y patrones ling\u00fc\u00edsticos, se eval\u00faa la calidad del servicio, se identifican \u00e1reas de mejora y se brinda retroalimentaci\u00f3n a los agentes.<\/p>\n

Identificaci\u00f3n de llamadas problem\u00e1ticas:<\/strong>\u00a0Una LLM entrenada puede reconocer llamadas problem\u00e1ticas, como clientes insatisfechos o situaciones de emergencia, y dirigirlas a los agentes m\u00e1s capacitados para manejarlas, priorizando adecuadamente estas situaciones.<\/p>\n

Automatizaci\u00f3n de tareas de rutina:<\/strong>\u00a0Una LLM puede realizar tareas de rutina, como verificar el estado de una solicitud, actualizar informaci\u00f3n del cliente o realizar acciones sencillas de servicio al cliente. Esto libera tiempo para los agentes, quienes pueden enfocarse en consultas m\u00e1s complejas y de mayor valor.<\/p>\n

Kawaru Consulting trabaja con Dezzai<\/a>, una empresa l\u00edder especializada en Inteligencia Artificial Sem\u00e1ntica. Esta empresa est\u00e1 considerada una de las m\u00e1s importantes sobre este campo en Espa\u00f1a y Europa.\u00a0Lo que consiguen es estructurar y transformar los datos (texto de cualquier tipo, v\u00eddeo o imagen 2D\/3D) en informaci\u00f3n de valor para ayudar a tener una toma de decisiones m\u00e1s objetiva.<\/strong><\/p>\n

Ventajas de usar la propuesta de Dezzai como herramienta de trabajo<\/h3>\n

Especializaci\u00f3n y entrenamiento en dominio espec\u00edfico:<\/strong>\u00a0La tecnolog\u00eda permite dise\u00f1ar y entrenar una LLM espec\u00edficamente para un dominio de conocimiento, lo que le brinda un nivel m\u00e1s profundo y especializado en ese campo. Esto resulta en respuestas m\u00e1s precisas y relevantes dentro de ese dominio en particular.<\/p>\n

Adaptabilidad:<\/strong>\u00a0Al ser personalizada, una LLM puede adaptarse a las necesidades y requisitos espec\u00edficos de un usuario u organizaci\u00f3n. Puede ser entrenada con datos propios, incluyendo terminolog\u00eda especializada o jerga del dominio, lo que mejora su capacidad para comprender y generar contenido relevante en ese contexto.<\/p>\n

Control y seguridad:<\/strong>\u00a0Al entrenar y alojar el modelo de LLM en la organizaci\u00f3n, se obtiene un mayor control sobre el modelo y los datos utilizados para su entrenamiento. Esto es especialmente importante en escenarios que requieren medidas de seguridad y confidencialidad de la informaci\u00f3n. Al mantener los datos en un entorno controlado, se garantiza el cumplimiento de las regulaciones de privacidad y seguridad.<\/p>\n

Menor coste:<\/strong>\u00a0Utilizar un modelo personalizado puede resultar m\u00e1s rentable a medio y largo plazo en comparaci\u00f3n con el uso continuo de tecnolog\u00edas SAAS como ChatGPT. Si se utiliza el modelo de lenguaje con frecuencia y en grandes vol\u00famenes, tenerlo en la propia infraestructura ayuda a reducir costos en comparaci\u00f3n con el uso recurrente de servicios externos.<\/p>\n

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Finalmente, hay que ser conscientes que cada d\u00eda el uso de este tipo de tecnolog\u00edas es y ser\u00e1 m\u00e1s accesible. Por eso, es muy importante familiarizarse con este tipo de herramientas para llegar a una digitalizaci\u00f3n m\u00e1s \u00f3ptima sobre el trabajo y conseguir m\u00e1s rentabilidad en todos los aspectos.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Soluciones de la IA para mejorar la atenci\u00f3n ciudadana Hoy en d\u00eda, la IA es una herramienta funcional que se puede implementar para mejorar la gesti\u00f3n interna y externa dentro de los negocios. 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