{"id":372316,"date":"2025-03-27T08:53:34","date_gmt":"2025-03-27T07:53:34","guid":{"rendered":"http:\/\/prueba.kawaruconsulting.com\/?p=372316"},"modified":"2025-03-27T08:53:34","modified_gmt":"2025-03-27T07:53:34","slug":"presentacion-ovac-dana-cnis2025","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/prueba.kawaruconsulting.com\/ca\/presentacion-ovac-dana-cnis2025\/","title":{"rendered":"Presentamos la  Oficina Virtual de Atenci\u00f3n Ciudadana de la Generalitat Valenciana en CNIS"},"content":{"rendered":"<p>La Oficina Virtual de Atenci\u00f3n Ciudadana (OVAC-DANA), desarrollada espec\u00edficamente para ofrecer asistencia no presencial y por videoconferencia a las personas afectadas por la riada del pasado 29 de octubre, ha atendido a m\u00e1s de 2.000 personas afectadas por la dana en tan solo tres meses.<\/p>\n<p>As\u00ed lo ha destacado el director general de Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n y las Comunicaciones, Javier Balfag\u00f3n, durante su participaci\u00f3n en la XV edici\u00f3n del Congreso Nacional de Innovaci\u00f3n y Servicios P\u00fablicos (CNIS), que se celebra en Madrid, para exponer las \u00faltimas mejoras de la Generalitat en servicios a la ciudadan\u00eda.<\/p>\n<p>El responsable de las TIC en la Generalitat ha incidido en que, ante una situaci\u00f3n extrema como la que se vivi\u00f3 el pasado mes de octubre, la DGTIC \u201cofreci\u00f3 soluciones urgentes con las herramientas tecnol\u00f3gicas con las que ya cont\u00e1bamos, pero en algunos casos totalmente imprevistos hubo que buscar soluciones ad-hoc\u201d.<\/p>\n<p>Seg\u00fan el director general de TIC, prueba de ello es \u201cesta plataforma de atenci\u00f3n por videoconferencia que permite ofrecer la asistencia de personal funcionario habilitado a la ciudadan\u00eda para la tramitaci\u00f3n electr\u00f3nica de las m\u00faltiples l\u00edneas de ayuda que se abrieron tras la dana\u201d.<\/p>\n<p>\u201cLa OVAC-DANA\u201d, -ha continuado-, \u00absurgi\u00f3 como respuesta a una situaci\u00f3n extraordinaria y con el fin de ofrecer un nuevo canal de comunicaci\u00f3n que nos permitiese ampliar las v\u00edas de asistencia a la ciudadan\u00eda. Representa, adem\u00e1s, una transformaci\u00f3n digital accesible, flexible y segura de los procesos de atenci\u00f3n, asesor\u00eda y gesti\u00f3n, de persona a persona\u201d.<\/p>\n<p>El dise\u00f1o de la OVAC-DANA corri\u00f3 a cargo de la DGTIC, dependiente de la Conselleria de Hacienda y Econom\u00eda, en colaboraci\u00f3n con la Direcci\u00f3n General de Simplificaci\u00f3n Administrativa y el departamento de Atenci\u00f3n a la Ciudadan\u00eda con el objetivo de facilitar el proceso de solicitud de ayudas por Internet, con la misma seguridad jur\u00eddica con la que cuentan las solicitudes presenciales, y ofrecer un canal de comunicaci\u00f3n directa para resolver cualquier duda o inconveniente de forma r\u00e1pida.<\/p>\n<p>Un proyecto que realizamos con la plataforma de nuestro partner Councilbox y de la mano de Telef\u00f3nica.<\/p>\n<p><strong>La mayor\u00eda de consultas, por m\u00f3vil<\/strong><\/p>\n<p>Desde su puesta en marcha el pasado mes de diciembre, la tasa de uso de la Oficina Virtual ha mostrado un crecimiento constante y significativo. Se han registrado m\u00e1s de 2.000 peticiones atendidas, de las cuales un 54,47 % se ha realizado desde los tel\u00e9fonos m\u00f3viles de la ciudadan\u00eda.<\/p>\n<p>El director general de TIC ha destacado que, desde la plataforma, la ciudadan\u00eda \u201cpuede acceder a toda la informaci\u00f3n y servicios que est\u00e1n a su disposici\u00f3n para tomar las decisiones oportunas en cada momento, as\u00ed como recibir asistencia sin necesidad de desplazamientos, lo cual ha resultado especialmente \u00fatil para acelerar la solicitud de las ayudas y la respuesta de la Generalitat\u201d.<\/p>\n<p>El Congreso Nacional de Innovaci\u00f3n y Servicios P\u00fablicos (CNIS) en el que se ha presentado este proyecto es un referente nacional en administraci\u00f3n electr\u00f3nica y re\u00fane a representantes del sector p\u00fablico y privado para debatir y compartir mejores pr\u00e1cticas en innovaci\u00f3n, transformaci\u00f3n digital, inteligencia artificial y ciberseguridad, entre otros.<\/p>\n<p><strong>Videollamada asistida y segura<\/strong><\/p>\n<p>Seg\u00fan Balfag\u00f3n, el objetivo por el que se cre\u00f3 la OVAC-DANA era \u201cgarantizar a todas las personas el acceso a la asistencia, desde cualquier lugar y en cualquier momento, eliminando las restricciones geogr\u00e1ficas y horarias, y facilitar la tramitaci\u00f3n, optimizando los procesos administrativos, para reducir los tiempos de respuesta y ofrecer un servicio m\u00e1s \u00e1gil y efectivo a la ciudadan\u00eda\u201d.<\/p>\n<p>La plataforma permite solicitar una cita asistida por videollamada segura con personal de la Administraci\u00f3n y enviar la documentaci\u00f3n para que el personal empleado p\u00fablico la pueda revisar y validar antes de la fecha programada. Adem\u00e1s, todas las comunicaciones registradas a trav\u00e9s de la plataforma son certificadas, dejando evidencia de env\u00edos, aperturas y clics.<\/p>\n<p>Durante la cita, se puede realizar el tr\u00e1mite o procedimiento y aportar la informaci\u00f3n y documentaci\u00f3n necesarias, as\u00ed como firmar y aceptar consentimientos, seg\u00fan se solicite.<\/p>\n<p>Os dejamos algunos link que comentan la presentaci\u00f3n:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.elperiodic.com\/pvalencia\/nueva-oficina-virtual-atencion-ciudadana-generalitat-atiende-2000-personas-afectadas-dana-tres-meses_1008588\">El periodic<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/laadministracionaldia.inap.es\/noticia.asp?id=1516830\">Ministerio de transformaci\u00f3n digital<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/dgtic.gva.es\/va\/actualidad\/-\/asset_publisher\/0YobAjUX6lT2\/content\/id\/391225866\">Generalitat Valenciana<\/a><\/p>\n<p>Muchas gracias a Javier Balfag\u00f3n y a todo el equipo de la Generalitat Valenciana por confiar en nosotros.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La Oficina Virtual de Atenci\u00f3n Ciudadana (OVAC-DANA), desarrollada espec\u00edficamente para ofrecer asistencia no presencial y por videoconferencia a las personas afectadas por la riada del pasado 29 de octubre, ha atendido a m\u00e1s de 2.000 personas afectadas por la dana en tan solo tres meses<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":372317,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[18,13],"tags":[],"class_list":["post-372316","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","category-proyectos"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Presentamos la Oficina Virtual de Atenci\u00f3n Ciudadana de la Generalitat Valenciana en 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